Deutsche Rentenversicherung Rheinland-Pfalz - Zweigstelle Andernach - Andernach

Jana

Meine Halbweisenrente wurde nicht weitergewährt, obwohl ich alle Daten und Unterlagen bereits eingereicht hatte und mir mitgeteilt wurde das nichts mehr fehle. Jedes Mal wenn ich versuche jemanden zu erreichen nimmt entweder keiner ab, oder die Telefonansage läuft. Sobald ich einen Sachbearbeiter erreiche wird mir gesagt, dass mein Anliegen nächste Woche abgewickelt werden würde und man sich dann mit mir in Verbindung setzen wird. Das geht jetzt schon fast ein ganzes Jahr so und immer wieder höre ich die selbe Geschichte.

T B.

Bewertung:

Gestern hatte ich zusammen mit meiner Frau einen vereinbarten Rentenberatungstermin, den ich zuvor telefonisch abgestimmt hatte. Mein Anliegen war eindeutig: Ich wollte lediglich ein Beratungsgespräch führen und keinesfalls einen Rentenantrag stellen.

Vor Ort wurden meine Fragen jedoch mit wenig Interesse beantwortet. Stattdessen wurde ich immer wieder gefragt: „Was ist denn jetzt mit Ihrem Antrag?“ Mehrmals habe ich klar und deutlich gesagt, dass ich keinen Antrag stellen möchte, sondern nur eine Beratung benötige. Leider schien mein Anliegen nicht ernst genommen zu werden.

Die Antworten auf meine Fragen waren lustlos, unvollständig oder wurden gar nicht beantwortet. Mein Eindruck: Der Berater scheint den falschen Beruf gewählt zu haben.

Fazit: Zeit und Sprit mehr oder weniger umsonst investiert. Sehr enttäuschend und schade!

Makler-ZINK H. Z.

Es ist leider nicht möglich keinen Punkt zu vergeben. Auf eine deutlich geschilderte Anfrage mit Schwerbehindertenausweis bekam ich eine schriftliche Erklärung von 8 Seiten. Als ich dann nach vielen Anrufversuchen endlich jemanden ans Telefon bekam, wurde mir mitgeteilt, dass ich doch bitte einen persönlichen Beratungstermin vereinbaren möge. Anscheinend arbeiten in Andernach keine Fachkräfte. Jetzt verstehe ich so langsam den Fachkräftemangel.

Thorsten J.

Ewige Wartezeiten, unfreundlicher Sachbearbeiter und immer wieder unkorrekte Aussagen. Man muss froh sein jemanden an das Telefon zu bekommen. Auch wenn man nicht geholfen bekommt. Warte seit SIEBEN ! Monaten auf eine Entscheidung. Und immer wieder gibt es „Gründe“ oder plötzlich fehlen Unterlagen um die Entscheidung heraus zu zögern. 👎👎👎

Lena W.

Leider eine riesengroße Enttäuschung.
Ich bin Studentin, habe Anspruch auf Waisenrente und bin daher verpflichtet, einen Studiennachweis zu erbringen. Diesen habe ich zeitgemäß per Mail eingereicht aber wochenlang keine Antwort oder Bewilligung erhalten, die Zahlungen blieben auch aus. Als ich dann telefonisch nachgefragt habe, woran es liegt, bekam ich nur die Antwort es wäre nichts angekommen. Leider war die Kollegin am Telefon auch nicht in der Lage, nachzuschauen ob Sie die Mail vielleicht übersehen hatte, obwohl ich ihr Datum und Uhrzeit der Mail sagen konnte und einen Nachweis darüber hatte.
War jedoch kein Weltuntergang, ich bin dann soweit entgegengekommen und habe den Nachweis wieder per Mail und zusätzlich per Post geschickt, dafür nicht mal ein „Danke“.
Wieder hörte ich wochenlang nichts und fing dann an in regelmäßigen Abständen nachzufragen. Die zuständige Dame war garnicht mehr zu erreichen, ein netter Herr erklärte mir jedoch, dass sie im Urlaub sei. In der nächsten Woche war dann ein Kollege krank, in beiden Fällen wurde aber versäumt, meinen Fall in die Vertretung zu geben.
Jetzt warte ich seit ca. 12 Wochen darauf, meine Waisenrente zu erhalten. Als Studentin mit wenig Geld ist das sicher kein Spaß. Man fühlt sich als müsste man sich das Geld, worauf man nebenbei bemerkt sehr wohl Anspruch hat, bei Leuten erbetteln, denen das Geld nicht mal gehört.
Leider ist auch noch kein Ende dieses ganzen Theaters in Sicht und ein Entgegenkommen oder Bemühungen von Seiten der Versicherung sind scheinbar unvorstellbar.

W. 6.

Freundliche Begrüßung . Gute Erklärung wo man warten muss, bedingt durch den Termin keine 5 Minuten Wartezeit . Im Büro selber wurde alles genau und ruhig erklärt. Vielen Dank dafür.

Lügen T.

Hallo, ich bin mehr als Unzufrieden. Ich wurde wie der letze Mensch behandelt. Im Flur ohne mich in ein Büro zu rufen, meine Persönlichen Probleme besprochen. Mir wollte nicht geholfen werden, meine Akte wurde sich nicht mal angesehen und ich wurde als Selbstmordgefährdet im Flur vor Fremden Menschen hingestellt. Ich dürfe auch keinen Termin beim Vorgesetzten an der Info machen, wurde mir ausdrücklich von meiner alten und neuen Sachbearbeiterin untersagt. Und ich wurde des Hauses gewiesen. Bin dieser natürlich ohne ein Ton gefolgt. Weil solchen Menschen ist alles zuzutrauen. Ich wollte Hilfe und nicht von der Polizei noch mitgenommen werden wegen Hausfriedensbruch. Meine Sachbearbeiterin wurde gewechselt und mir nicht mal nach Monaten bescheid gegeben, es hat sich nicht ein mal jemand bei mir gemeldet. Aussage als ich im Hause war, war: warten Sie 6 Monate dann sehen wir weiter. Das sagt auch dass die neue Sachbearbeiterin meine Akte nicht mal aus dem Schrank genommen und nicht mal eine Seite gelesen hat. Dann wüsste Sie dass ich wenn ich nichts mache mehr in eine Depression verfalle. Ich habe dort KEINE HILFE bekommen obwohl ich vor allen im Flur sagte: ICH WOLLTE NUR HILFE HABEN... die ich dort aber als Androhung der Polizei im Sinne von;: verlassen Sie das Gebäude bekam. Ich blieb trotz allem ruhig und Sachlich. Weil solche Menschen die keine Empathie für andere Menschen haben, ist alles zuzutrauen.
Habe eine Dienst und Fachaufsichtsbeschwerde verfasst und nach Speyer gesendet und ans Ministerium für Soziales und Arbeit. Wenn da nichts passiert werde ich von mir aus an das Bundesministerium schreiben. Bis sich etwas tut. Solche menschen haben in solche Sozialen und existentiell wichtigen Jobs für Kranke Menschen NICHTS verloren.

Jo M.

der allerletzte laden!
soviel ignoranz und dummheit unter einem dach....
die haben die langsamkeit neu erfunden 🙁
was aber besonders negativ auffällt sind die systematichen und geplanten verzögerungen beim bearbeiten der anträge und die immer wieder neu erfunden hindernisse.